La norma UNI EN ISO 9001:2000
L’adozione di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ) dovrebbe
essere una decisione strategica dell’organizzazione;
La norma internazionale UNI EN ISO 9001:2000 specifica i requisiti
di un sistema di gestione per la qualità;
Fornisce le indicazioni per sviluppare, attuare, migliorare
l’efficacia del sistema intervenendo sulle principali attività
svolte dall’organizzazione (approccio per processi); tutti i
requisiti della norma sono di carattere generale e predisposti per
essere applicabili a tutte le organizzazioni.
I principali Punti di cui è composta la norma sono i seguenti:
Punto 4: Sistema di gestione per la qualità
In questo punto si riassumono i requisiti generali del SGQ e i
requisiti relativi al sistema documentale che è necessario
istituire e controllare (manuale della qualità, procedure, documenti
di pianificazione e controllo, registrazioni)
Punto 5: Responsabilità della Direzione
In questo punto si stabilisce quale debba essere l’impegno della
Direzione nello sviluppo e nella messa in atto del SGQ e nel
miglioramento continuo della sua efficacia (politica della qualità e
obiettivi della qualità, pianificazione del sistema,
individuazione di responsabilità, attribuzione di autorità,
attivazione degli adeguati strumenti di comunicazione interna, fase
del riesame)
Punto 6: Gestione delle risorse
In questo punto si stabilisce l’impegno dell’organizzazione in
termini di risorse necessarie al funzionamento del SGQ: risorse
umane (livello adeguato di competenze, consapevolezza,
addestramento), infrastrutture, ambiente di lavoro
Punto 7: Realizzazione del prodotto
In questo punto si tratta principalmente dei problemi di
pianificazione della realizzazione del prodotto, dei requisiti che
esso deve avere per soddisfare le richieste del “cliente”, delle
fasi di progettazione e sviluppo del prodotto, dei problemi di
approvvigionamento e dei rapporti con i fornitori, dei problemi di
produzione ed erogazione di servizi
Punto 8: Misurazioni, analisi e miglioramento
In questo punto si tratta delle azioni che l’organizzazione deve
porre in atto per controllare e misurare la conformità dei
prodotti/servizi e per assicurare la conformità del SGQ e il
miglioramento continuo della sua efficacia (grado di soddisfazione
del cliente, verifiche ispettive, monitoraggio e misurazione di
prodotti e processi, tenuta sotto controllo di prodotti non
conformi, miglioramento continuo, azioni correttive e preventive)
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